石家庄市久墨物业服务有限公司

  本单位于2013年4月23日成立，注册资本50万，取得了《石家庄省物业管理资质合格证书》，是一家具有***法人资格、完全省场化运营的专业化公司。公司凭借成熟稳健的管理团队，业内领先的技术实力，全面完善的服务体系，以及良好如一的用户信誉，力求倾力打造石家庄物业管理行业的卓越品牌。 作为一个专业化、社会化、省场化的物业管理企业，恪守“经济效益与社会效益的完美统一”的经营理念，秉承国际现代先进管理模式，以“品牌服务”为特色。自起步伊始便奉行 “以人为本、关注客户”的服务理念，贯彻“客户满意是我们不懈的追求”的企业宗旨，围绕“以人为本、关注员工、和谐共存”的独特文化理念，建立了高效的现代企业制度和管理流程。 ***构架上，公司实行董事会领导下的总经理负责制，设副总经理一名，总监一名，设有财务部、综合部；项目设项目经理一名，客服部经理、工程部经理、秩序维护经理及保洁部主管；公司现在管两个项目：睿和中心项目和力雅园项目。 人力资源上，公司现有员工53人，其中管理人员11人，专业技术人员11人，管理人员、专业技术人员持证上岗率达到。 “以人为本、关注客户、客户满意是我们不懈的追求”是公司的服务理念。公司的经营目标是使被委托管理的物业保值增值，为客户提供一个满意的工作空间，为业主创造充满爱心的生活乐园，是我们的不懈努力和追求！ 公司秉承“以人为本，关注员工，和谐共存”的企业文化理念；建立有效的员工激励奖惩制度和一套包括入职/在职培训、外部培训、分享培训等在内的培训机制；力求公司创新与员工创新相互促进提高，共同打造“久墨物业”的企业文化品质。 ★企业精神 团结奉献，务实求新 ★经营理念 待人以诚信为本，做事要精益求精，服务爱心化、人性化 ★管理理念 统一标志标识、统一规章制度、统一礼仪规范、统一服务标准、统一考评办法、统一工作流程 ★服务理念 以人为本、关注客户、客户满意是我们不懈的追求 ★质量方针 始终遵循“客户满意是我们不懈的追求”，努力为客户创造“安全、舒适、及时、周到”生活和工作环境。 ★质量目标 客户满意率达98、5% 客户月有效投诉次数低于2次 设备完好率达到99% ★服务标准 永远以良好的形象和工0作状态面对客户 迅速为客户解决问题并努力使客户满意 预计客户的需求，并帮助解决问题 无微不至的关怀客户，并以实际行动感动客户 ● 企业精神：团结奉献、务实求新 “团结奉献、务实求新”作为企业精神，贴切地反映了公司物业管理服务工作的核心品质。团结：表现了企业团队的凝聚力和吸引力；奉献：表现了企业心甘情愿为客户服务，视客户满意为我们大目标；务实：反映了从事物业服务这一工作来不得半点虚假，必须脚踏实地，真心真意地为客户着想、为客户服务，才能赢得客户的信赖；求新：展示了新时代物业人不断提升服务水平、努力进取的精神风貌。 ● 管理理念：统一标志标识、统一规章制度、统一礼仪规范、统一服务标准、统一考评办法、统一工作流程 用规章制度和工作流程规范各项管理，把管理落实到每个工作环节，加强过程控制和细节管理，以细致求实效，以当前目标、近期目标和中远期目标相结合加以引导，终实现“六个统一”。 ● 经营理念：追求经济效益与社会效益的完美结合 “追求经济效益与社会效益的完美结合”做为企业的经营理念，恰如其分地反映了物业管理企业所肩负的社会责任在企业内部的积淀。物业服务关乎千家万户的安宁生活，关乎千万企业的安心经营。总而言之，物业管理企业服务的好，不仅关系到企业所服务区域的***，而且为整个社会增添了一份稳定、安宁的因子，只有在这样的情况下，企业的经济效益才显得实在、有价值。 ● 服务理念：以人为本、关注客户、客户满意是我们不懈的追求 把“以人为本、关注客户、客户满意是我们不懈的追求”视为企业的服务理念，集中体现了企业在服务中理解客户，尊重客户，以客户的客观需要为出发点来开展服务，关注客户的感受，关注客户的需求，想客户之所想，服务客户之所需，这才是物业管理服务的本质体现。“客户满意是我们不懈的追求”反映了企业对客户需求本质上的理解。客户一时一事的满意不代表时时事事满意，客户今天的满意不等于明天也满意；“客户满意是我们不懈的追求”表明企业不满足于客户一时一事的满意而是追求时时事事满意，表明企业不满足于客户今天的满意而是追求客户明天也满意。 二、管理业绩 经过公司努力开拓，公司项目已覆盖到写字楼和住宅等，企业共拥有三个在管项目，在管建筑面积达25、6万平方米。其中，写字楼共计约4、7万平方米；住宅项目共计约20、9万平方米。公司正致力于向接管面积大、类型多、覆盖区域广的一流物业管理企业迈进。 管理范围 ● 写字楼：睿和中心。 ● 住宅：和力雅园小区、元泰嘉园小区。 2015年我公司争创并获得了“石家庄市优秀服务大厦”的荣誉称号；2016年争创并获得了“河北省优秀服务大厦”的荣誉称号。在物业服务工作中，贯彻“客户满意、情系久墨”的服务宗旨，强化管理，优质服务，不断提升久墨物业服务的品牌。